POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
VÍNCULOS DE ORO
Última actualización: 03 de Agosto de 2026
En Vínculos de Oro trabajamos para que cada experiencia llegue a nuestros clientes en óptimas condiciones y dentro de los tiempos estimados. La presente Política de Envíos, Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.vinculosdeoro.com.
Al realizar una compra en nuestra tienda virtual, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Vínculos de Oro realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano.
Las entregas están sujetas a la cobertura de las empresas transportadoras aliadas.
Si alguna ubicación presenta restricciones logísticas, el cliente será informado oportunamente para definir una alternativa de entrega o el reembolso correspondiente.
2. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar según:
Ciudad de destino.
Disponibilidad del producto.
Temporadas de alta demanda.
Condiciones climáticas.
Restricciones logísticas.
Eventos de fuerza mayor.
Tiempos estimados:
Bogotá y municipios cercanos: 1 a 5 días hábiles.
Principales ciudades de Colombia: 2 a 7 días hábiles.
Municipios intermedios y zonas especiales: 3 a 10 días hábiles.
Los tiempos comienzan a contarse una vez el pago haya sido aprobado.
3. COSTOS DE ENVÍO
El costo del envío será informado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
El valor dependerá de:
Ciudad de destino.
Peso y volumen del paquete.
Promociones vigentes.
Vínculos de Oro podrá ofrecer campañas con envío gratuito bajo determinadas condiciones.
4. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez confirmado el pago:
El pedido ingresará a preparación.
Se realizará control de calidad.
Se empacará para despacho.
Se entregará a la transportadora seleccionada.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir:
Correo electrónico de confirmación.
Número de guía.
Información de seguimiento.
Actualizaciones de estado mediante correo electrónico o WhatsApp.
6. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar:
Estado general del empaque.
Integridad de los productos.
Correspondencia con el pedido realizado.
Si observa daños visibles, deberá:
Informarlo inmediatamente a la transportadora.
Tomar fotografías.
Reportarlo a Vínculos de Oro dentro de las siguientes 48 horas.
7. PRODUCTOS DAÑADOS O INCOMPLETOS
Si el cliente recibe:
Productos defectuosos.
Productos incompletos.
Productos incorrectos.
Productos con daños atribuibles al transporte.
Deberá reportarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción mediante:
Correo electrónico: informacion@vinculosdeoro.com
Adjuntando:
Número de pedido.
Fotografías del producto.
Fotografías del empaque.
Descripción detallada de la novedad.
Una vez validado el caso, Vínculos de Oro podrá:
Reponer el producto.
Enviar la pieza faltante.
Realizar cambio.
Realizar devolución del dinero cuando corresponda.
8. DERECHO DE RETRACTO
Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho:
El producto no debe haber sido utilizado.
Debe conservar su empaque original.
Debe encontrarse en perfecto estado.
Debe incluir todos los elementos originales del combo.
El cliente deberá asumir los costos de transporte derivados de la devolución cuando así lo establezca la legislación vigente.
Una vez recibido y validado el producto, Vínculos de Oro realizará el reembolso correspondiente dentro de los términos legales aplicables.
9. CAMBIOS POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Si un producto presenta defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar garantía.
El proceso incluye:
Paso 1
Enviar solicitud a:
informacion@vinculosdeoro.com
Paso 2
Adjuntar:
Número de pedido.
Fotografías.
Descripción del defecto.
Paso 3
Vínculos de Oro realizará la evaluación correspondiente.
Paso 4
Si procede la garantía, se podrá:
Reparar el producto cuando sea posible.
Reemplazar el producto.
Reintegrar el valor pagado.
10. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN
No aplicarán cambios o devoluciones por:
Uso indebido del producto.
Daños ocasionados por terceros.
Manipulación incorrecta.
Desgaste normal por uso.
Deterioro ocasionado por humedad, agua o almacenamiento inadecuado.
Daños causados después de la entrega.
11. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, este podrá realizarse mediante:
Reversión a la tarjeta utilizada.
Transferencia bancaria.
Medio de pago acordado con el cliente.
Los tiempos dependerán de:
La entidad financiera.
La pasarela de pagos.
Los procedimientos internos de validación.
Los reembolsos podrán tardar entre 5 y 30 días hábiles dependiendo de cada entidad financiera.
12. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que:
El pedido no haya sido despachado.
El producto no haya ingresado a la fase logística.
Una vez despachado, deberá aplicarse el procedimiento de retracto o devolución según corresponda.
13. RESPONSABILIDAD DE LA TRANSPORTADORA
Una vez entregado el pedido a la empresa transportadora, Vínculos de Oro realizará seguimiento y acompañamiento al proceso de entrega.
Sin embargo, los tiempos definitivos pueden verse afectados por situaciones externas tales como:
Cierres viales.
Eventos climáticos.
Restricciones regionales.
Paros o bloqueos.
Casos fortuitos o fuerza mayor.
14. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O EDICIONES ESPECIALES
En caso de que Vínculos de Oro ofrezca productos personalizados o ediciones especiales:
No aplicará retracto cuando la ley así lo permita.
No aplicarán cambios por preferencias personales posteriores a la producción.
Solo procederán cambios por defectos de fabricación o errores atribuibles a Vínculos de Oro.
15. CONTACTO PARA ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para cualquier solicitud relacionada con envíos, cambios, garantías o devoluciones:
Correo electrónico: informacion@inculosdeoro.com
Sitio web: www.vinculosdeoro.com
Ubicación: Chía, Cundinamarca, Colombia
Teléfono: +573212958826
16. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar una compra en la tienda virtual de Vínculos de Oro, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Envíos, Cambios y Devoluciones.